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    カテゴリ: ニュース速報

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    NO.5349422 2017/02/09 00:33
    もはやブラック!過剰サービス増加で宅配配達員が悲鳴
    もはやブラック!過剰サービス増加で宅配配達員が悲鳴
    「ブラック企業」は数多いが、時にそのブラックさは、「過剰なサービス」が要因となっていることがある。

    モンスター客や取引先の過剰要求、便利すぎるシステムなどでパンク寸前の現場の悲鳴に耳を傾けてみた!

    ◆手軽に出品、時間帯指定、サービス満点も苦労は増加

    昨年末、配達員が荷物を叩きつけている様子がユーチューブにアップされ、炎上した事件も記憶に新しい宅配便業界。

    国土交通省の報道発表資料によれば、宅配便取扱個数は一昨年に比べ1億3114万個、3.6%増加しているそうで、ただでさえ現場がキツいことは容易に想像がつく。

    「あの動画を見ても全然驚かなかったね。さすがに踏みつけたりはしないけど、ストレスで荷物の扱いが雑になることはよくあったよ。ネット通販を引き受けるようになってから、急激に仕事が増えた」

    そう語るのは大手運送会社の元・配達員だ。

    「よくアマゾンの名前が挙がるけど、今は買うだけじゃなくて、メルカリなんかのオークションサイトで出品も手軽にできるでしょ? 梱包が適当なせいで破損したのにこっちが補償を肩代わりしたり、現場の負担が多くなったね」

    使う側には便利なサービスも配達員にとっては悩みのタネだ。

    「時間帯を指定したくせに家にいないのは当たり前。それでも今は不在票に電話番号も載ってるし、荷物の追跡サービスもあるから逃げられない。そのせいで、同じ道を何度も行ったり来たりするハメになる。上からは『自宅にいなかったら、直接本人の電話番号にかけろ』って言われるし……」

    こうしたサービスの徹底で勤務時間は延びるばかりだ。

    「不在票を入れたのに、連絡がない家にも毎日行けとか、そこまでしなくてもいいと思う。本人が気づいたら電話一本入れたり、ネットで受け付けするだけで済むんだからさ。宅配ボックスを使わないからって、仕事から帰った時間に合わせた再配達もそう。夜中まで走り回るのはザラだったけど、客もそこまで求めてないでしょ」

    まさに逃げ場なし。

    果たしてサービスの進化に現場の対応力が追いつく日はくるのだろうか……。

    【現場の悲鳴】
    電話、ネット、アプリで逃げ場所がなくなった

    ◆海外の返品サービス

    過剰サービスやブラック企業が取りざたされる昨今。
    しかし、それは日本に限った話ではない。

    なかでも返品文化は海外が本場だ。

    「スーパーボウルとかワールドシリーズ期間中はみんな家でパーティするから、そのためだけに大型テレビを買って試合の翌日返品しにくるヤツらが結構いる。別に法律があるわけじゃないけど、店の規約で決まってるから文句言えないんだよね」(アメリカ・家電店員)

    「満足度保証」といったサービスを逆手にとった客は毎年後を絶たない。

    また、同じくアメリカで多いのがレストランでの“返品”だという。

    「サラダの色が気に食わないとか、肉の焼き加減が違うとか、ちょっとしたことで突き返されるのは当たり前。高級なレストランなら仕方ないけど、格安のファストフードでも『バーガーの赤身が多いから新しいのを出せ』ってヤツがいる」(アメリカ・レストラン経営)

    ただし、そういった客には露骨に接客態度を変えるとのこと。

    ある意味、仕事とサービスのバランスは取れているのかもしれない。

    「本を買って明らかに読み終わってから、『思ってたのと違った』って返しにくる人がいる。ただ、ウチの場合は店でしか使えないクーポンで払い戻してるよ」(ポーランド・大型書店員)

    返品文化とともに、欧米では店の対抗策もちゃっかり進化しているようだ。

    【日時】2017年02月08日
    【ソース】日刊SPA!





    #32 [匿名さん] :2017/02/09 01:10

    >>0
    気の毒だと思います

    私は即配を求めません!!


    #35 [匿名さん] :2017/02/09 01:13

    >>32
    生鮮モノ以外は

    1週間以内に届けばOKです 


    #4 [匿名さん] :2017/02/09 00:37

    デリヘルでも具の色合いが悪いからって返品可能?


    #6 [匿名さん] :2017/02/09 00:38

    >>4
    ノーベル賞受賞者か?


    #7 [匿名さん] :2017/02/09 00:38

    >>4
    どどめ色だったとか?


    #9 [匿名さん] :2017/02/09 00:39

    うちに来る女の配達員はいつも不機嫌でこっちまで嫌な気持ちになる

    忙しいのはわかるけどこっちには関係ないこと


    #28 [匿名さん] :2017/02/09 01:08

    >>9たしかに
    労働環境が悪いと、客に八つ当たり


    #27 [匿名さん] :2017/02/09 01:07

    大和はブラックだぜ。まず繁忙期はとにかく忙しい。
    閑散期はとにかく休ませる。休暇の消化だな。
    クリスマスのケーキ、母の日の花、ラーメン、いろんな物を売りさばけと言われ
    売れ残ると買わされるらしい。いつだったか賞味期限というか売っていい期間
    ギリギリで職場に届いて買い取る事になったなんて事を耳にした。
    全部身内に宅急便屋が居るから知ってるんだよ。
    あま○んやるようになってから仕事量が半端じゃないらしいよ。


    #33 [匿名さん] :2017/02/09 01:11

    >>27売りさばけってどういう事?
    配達員が何を売るの?誰にどこで?


    #77 [匿名さん] :2017/02/09 02:00

    >>27
    ここは酷いよ。
    40度の熱あろうが骨折しようが休ませてくれない。

    鼻なんか売れないよ。
    高いもん。
    水のキャンペーンの時は、10箱づつかってあげる。

    最悪だよ。


    #37 [匿名さん] :2017/02/09 01:15

    システムを作る前に  

    まず人のことを考えなあかんと思うよな


    #40 [匿名さん] :2017/02/09 01:17

    >>37
    銀座の本社で思いつきでサービス始めるから、現場しらんねん(笑)
    俺は普通の人間になりたくてヤマト辞めた(笑)


    #41 [匿名さん] :2017/02/09 01:17

    元々自ら創り出したサービスで生き残ったんだからさ黙々と配れ
    物量が増えようが利益が減ろうが責任を持って委託者の意思を尊重せよ


    #42 [匿名さん] :2017/02/09 01:19

    >>41
    時間指定して不在の人


    #45 [匿名さん] :2017/02/09 01:22

    >>41
    客なら何しても良いって法はないわ、ボケ


    #53 [匿名さん] :2017/02/09 01:28

    >>45
    同意


    #44 [匿名さん] :2017/02/09 01:21

    TMGとかいう糞みたいな運送屋は早く廃業しろ


    #47 [匿名さん] :2017/02/09 01:23

    >>44聞いた事ない


    #46 [匿名さん] :2017/02/09 01:23

    返品するクソ人間って
    日本でもあり得る?
    日本は未使用のみ返品できるよね?
    電化製品は故障以外は無理じゃない?


    #54 [匿名さん] :2017/02/09 01:30

    >>46
    最近は多いよ。
    まあ、明かに学の無い低レベル層の奴らだけどね。


    #48 [匿名さん] :2017/02/09 01:24

    配達人なんて底辺な労働(笑)

    出稼ぎベトナム人で充分


    #52 [匿名さん] :2017/02/09 01:28

    >>48
    おまえのことか


    #55 [匿名さん] :2017/02/09 01:32

    >>48
    低脳なお前にゃこなせない仕事だからなwww


    #51 [匿名さん] :2017/02/09 01:26

    配達も警察官がやればいい。時間指定して不在の奴は公務執行妨害で逮捕だ。


    #85 [匿名さん] :2017/02/09 02:11

    >>51
    うまい。
    ふいたわw


    #56 [匿名さん] :2017/02/09 01:33

    ヤマトはセールスドライバーって言うんだよ。

    荷主の新規開拓、荷物の値段交渉、見積り制作。
    ヤマトオリジナル商品の販売(月ノルマ有り)、お中元、クリスマスケーキ、お歳暮の販売(ノルマ有り)
    配達終わって、事務所に戻ってから売上の精算。
    長期不在荷物やクール荷物の発送者への確認、処理。
    伝票の印字他、雑務。
    あと、まだまだ仕事中なのに、「タイムカード押さないと労働時間出て働けなくなるぞ」って言われてたな(笑)
    組合が労働時間短縮を勝ち取りました!!って。。。
    人数増えない、仕事量変わらない、どうしろと?
    サービス残業は当たり前の世界。
    会社も組合もグルだしアホだった(笑)
    本当辞めてスッキリした(笑)


    #59 [匿名さん] :2017/02/09 01:35

    >>56ヤマトオリジナル商品って何?法人向け?


    #65 [匿名さん] :2017/02/09 01:41

    >>61ヤマトの黒猫のマーク入り?一般人は買えないの?


    #75 [匿名さん] :2017/02/09 01:57

    >>71オリジナル商品というのでネコのマーク入りなら通販でなら買ってもいいかなと一瞬思ってしまったよ

    へー配達先の客に直接営業かけるんだね?


    #60 [匿名さん] :2017/02/09 01:36

    >>56
    うわぁ最悪だな


    #61 [匿名さん] :2017/02/09 01:37

    >>59
    地域によって違いはいるけど、水、梅干し、トイレットペーパー、キャットワーク(文房具)etc、昔は冷凍商品もやってたな(笑)


    #71 [匿名さん] :2017/02/09 01:45

    >>65
    マークは入ってないし普通の物。安くもない(笑)。一般人も帰るよ(笑) ドライバーも1見さんに頼みずらいから、常連さんとか、会社の事務員さんメインに声かけるかんじ。


    #84 [匿名さん] :2017/02/09 02:11

    >>75
    ドライバーは物販用のお得意様持ってないとボーナスの査定にもなるんで(笑) 配達に来た時に声掛けてあげたらめちゃくちゃ喜びますよ(笑)
    >>77
    キャンペーンって聞いて吐きそうになった(笑)


    #62 [匿名さん] :2017/02/09 01:39

    配達員かわいそう杉
    日本郵便ぐらいのサービスで勘弁してやって


    #67 [匿名さん] :2017/02/09 01:42

    >>62現金書留なんて時間指定は有料だというのにね


    #68 [匿名さん] :2017/02/09 01:43

    宅配に限らず、日本はサービス過剰すぎ。
    酷いのは、再配達を指定したにも関わらず、不在というケースも多い。
    流石に頭にくるよな。
    後、数百円の着払い料金に万札を出す奴。
    レジ担いで配達してるんじゃねーよ。
    後で精算出来るとは言え、お釣りはドライバーの建て替えだからな。


    #69 [匿名さん] :2017/02/09 01:44

    >>68釣り銭用意しとけば良くない?


    #76 [匿名さん] :2017/02/09 01:59

    >>72そんな事言われても
    抜かりなく用意しとけば自分を守る事になるわけだし


    #72 [匿名さん] :2017/02/09 01:48

    >>69
    釣り銭の札とか硬貨を揃えるのはけっこうめんどくさいぞ
    余計な荷物になるし


    #78 [匿名さん] :2017/02/09 02:03

    よくネットでお買い物しますが、こちらが日時指定してないのに、勝手に日時指定されてて、ちょうど家に居なかった時は宅配業者さんに申し訳ないなと思います

    勝手に日時指定するのはやめてもらいたいです


    #82 [匿名さん] :2017/02/09 02:08

    >>78それは配達する側の問題ではなく利用した店の問題なのでは
    むしろ配達員は業務をきちんと遂行したわけで


    #81 [匿名さん] :2017/02/09 02:07

    宅配業界も馬鹿なんだよな!
    わざわざ持ち帰らんと家の近くのコンビニにおいとけよ!
    不在なくなるだろ!ほんま馬鹿だわ!


    #86 [匿名さん] :2017/02/09 02:15

    >>81
    コンビニさんも、宅配の取り扱いを嫌がるオーナーの方が多いので難しいんですよ。
    混んでる昼間とかに荷物出しに来たり。荷受けしてはいけない物をバイトの人が受けてしまってクレームになったり。
    預けて置いた荷物をアルバイトさんが落として割ったとかetc


    #87 [匿名さん] :2017/02/09 02:15

    宅配業界はほんま馬鹿だよね!
    集めるのはコンビニ提携してるのに届けるのは不在やったら持ち帰り
    近くのコンビニにおいとけよ!提携する。
    それか地域のコンビニに指定してコンビニにまとめておいたほうがいいやろ
    集荷みたいに!個人配達とか馬鹿なんだよ!
    コンビニやったら24時間だろ!集荷してるのに


    #89 [匿名さん] :2017/02/09 02:21

    >>87
    お客様の指定があればコンビニで受け取れますよ。指定される方が少ないの現状で、勝手にコンビニに預ける訳にもいきませんので。


    #91 [匿名さん] :2017/02/09 02:24

    >>87
    それ常套化したら、預かり店のコンビニ店員バカッターなんかが荷物をネットに晒したりするだろ?ヲマエはプライバシーポリシーって聞いたこと無いのか?


    #92 [匿名さん] :2017/02/09 02:24

    思いついた!
    不在届けを預かるサービスしたら儲かりそうだな!一件につき100円
    宅配業者が不在。不在届けサービスに預ける。
    受け取り人はどうしてもそのひのうちに届けて欲しい場合500円手数料
    儲かりそうだな!


    #94 [匿名さん] :2017/02/09 02:27

    >>92
    月単位の業者と契約もいいかもな!不在届け専門の委託
    夜の専門になるが!


    #95 [匿名さん] :2017/02/09 02:27

    >>92案外いいかもね


    #96 [匿名さん] :2017/02/09 02:28

    >>92
    佐川、クロネコ、ゆうパックから500個集まったら配達しきれんぞ。


    #97 [匿名さん] :2017/02/09 02:29

    その前になんで宅配業界は24時間にしないわけ?コンビニ見習えよ!
    夜の配送とか仕事一杯あるでしょ!宅配業界は馬鹿なの?


    #98 [匿名さん] :2017/02/09 02:30

    >>97
    寝てる時にピンポンやられたくないわ




    ( ̄◇ ̄;)

    NO.5350560 2017/02/09 16:27
    ファミマでコンサートチケット発行用紙紛失 偽造チケットが流通
    ファミマでコンサートチケット発行用紙紛失 偽造チケットが流通
    東京都内のファミリーマート(ファミマ)で、コンサートチケットの発行などに使う用紙が盗まれ、偽造チケットとして流通していたことがわかりました。

    発表によりますと、東京都内のコンビニエンスストア「ファミリーマート」3店舗で、コンサートチケットの発行用紙3200枚が紛失し、偽造チケットとして流通していたということです。

    被害を受けた杉並区などのファミリーマートが、警視庁高井戸署などに被害届を提出したことで事件が発覚。

    このファミリーマートで紛失した用紙の一部を使い、2016年12月に開催されたライブ「COUNTDOWN JAPAN 16/17」のチケットとして偽造されたものが流通していました。

    偽造チケットはオークションや転売サイトで販売されていたことなどから、ファミリーマートは、紛失した用紙が新たに偽造されコンサートチケットとして流通する可能性が高いとみて注意を呼び掛けています。

    また、ファミリーマートは盗まれたコンサートチケット発行用紙に記されている管理番号を公表し、偽造チケットとして悪用されないよう注意喚起しています。

    現時点では、コンサートチケットの発行用紙を盗んだ犯人はファミリーマートの関係者による犯行なのか、または何者かが侵入して盗んだのかなどの詳しい情報はわかっておりません。

    この事件に対してインターネット上では「ネットで買ったチケットが偽物の可能性があるらしい」「昨日買ったチケット確認してみよ」「偽物だったら最悪」などと様々な声が多数見られました。

    警視庁は窃盗事件として、店舗に設置された防犯カメラの映像解析を進めるとともに、発行用紙を盗んだ犯人の行方を追っています。

    【日時】2017年02月09日
    【提供】ニュース速報Japan






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